最近在浏览新闻的时候看到这么一则报道，报道的时间是昨天，报道的内容是中国很多的跨境电商卖家被德国某消协列入了“消费黑名单”。

我们先看一下新闻的截图：

新闻的标题是：Meiden Sie diese chinesischen Online-Shops lieber。

该标题翻译成中文就是：“避开下面这些中国商店”。

然后下面几行小字的大致意思是“目前这些跨境店铺已经收到了很多德国买家的投诉，这里提醒消费者在购物时注意避开这些不良店铺”。

在小字的下方，该“黑名单”不但详细列出了这些“上榜”店铺的名字，还“贴心”的对这些黑名单店铺按照首字母进行了排序。

我数了一下，这批上了黑名单的店铺大概有250多家，绝大部分都是独立站的卖家，也有少部分其他类型的卖家。

对于上榜的独立站卖家，后面甚至还包含了详细的独立站店铺截图。

德国消协把这则新闻的标题定义为《避开下面这些中国商店》，所以毋庸置疑，这些店铺全部都是来自中国的跨境卖家。

这个名单就相当于德国消协对全体消费者发布的一则“避雷榜”，只要是上了这个榜单的卖家，那基本上在德国也就没啥市场了。

而对这些店铺再仔细进行研判发现，这些店铺的90%以上都是做服装类目的，剩余的店铺也基本都和服装产品相关。

在我的印象中，这好像是德国消协第一次直接对某些跨境店铺进行点名批评，而这些跨境店铺之所以被列入这个“黑名单”，主要的原因就是四个字：投诉太多。

顾客的投诉主要集中了三个方面：

第一：产品的质量问题。

不管是材料、工艺，还是尺寸、款式，这些店铺的产品均跟他们商店宣传的标准存在很大的差异，导致很多买家在购买后失望透顶，转而就会对这些店铺进行投诉。

第二：产品投递和退换货问题

这些产品的店铺内展示的投递信息一般都是“立即配送”，但是顾客在支付之后通常要10多天才能收到产品，有些甚至要等三四周的时间，而且如果顾客想要退换货，也非常的不方便，这种前后不一的宣传，也让很多顾客难以接受，转而就选择了向德国消协进行投诉。

第三：误导顾客是原产地产品

这些商店会在网址、店铺名称里面包含“.de”等字样，让德国顾客误认为这些商店就是德国本土的商店，从而增加下单的几率，但是这些店铺都是从中国进行发货的，德国消协认为这种行为也对顾客造成了一定的误导。

在这个“黑名单”公布以后，这里面有些店铺就已经是打不开的状态了，大部分店铺还是可以正常购物的状态。

其实，德国消协发布的这个跨境店铺黑名单，就跟亚马逊之前发布的“高退货率标签”有异曲同工之处，只要是上了这个黑名单的店铺，或者是只要是被亚马逊打上了“高退货率标签”的产品，那就很难再被消费者进行选择了。

这里也提醒广大的跨境卖家，不管做什么类目的产品，一定要在产品质量和服务方面下足功夫，虚假宣传可以带来一时的销量，但是从长远来看，对自己的店铺和对中国商品的口碑，都是十分不利的。

中国产品的口碑和价值，需要全体跨境卖家共同去维护！

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