速卖通全托管服务是什么？

速卖通持续升级跨境商家服务，为不同类型的商家提供多种服务能力，帮助各类商家更好出海。其中，有优质商品但一直为跨境物流、运营等难题发愁的商家，可以使用全托管服务。全托管服务是速卖通为商家提供的多种能力中的一种，主要内容包括运营、物流履约、售后等方面的托管，通过平台能力让商家降低运营成本、更专注于货品本身，简单出海。使用全托管服务后，商家能获得什么？运营更简单：由平台协助运营，提供专业的运营方案，商家降低运营成本，可以更专注于货品物流少操心：由平台完善的供应链进行物流履约托管，商家省去学习、操作成本，物流体验更好有专属频道：通过Choice频道等向消费者呈现商品，流量稳定。如何开通全托管店铺？
目前开通全托管店铺的方式有2种：
1）POP自运营店铺升级开通全托管店铺：需要行业小二邀约白名单开通，无法自行加入；
2）全新直接注册为全托管店铺：点此链接前往，不建议直接开通账号，开店前请优先对接招商小二， 避免入驻无人审核以及入驻后无人对接影响经营。

速卖通全托管官方网址

速卖通全托管官方入驻通道： 点击前往>>

速卖通全托管费用相关

开通全托管店铺需要哪些费用？每个全托管店铺需要缴纳1W人民币保证金， 该保证金后续如果无处罚扣款，后续不经营可以解冻。
平台会依据您店铺运营的情况，保留收取相关的运营服务费用的权利。目前商家主要承担的成本有供货价、头程送仓费、因商家备货问题产生的仓库增值服务费（例如：二次理货费和代贴条码费用等）、出现滞销产生货物退回费用，品质纠纷售后扣罚以及JIT发货扣罚等，详细收费类型和金额以您收到的实际账单为准。
主动退店或者被平台清退后，入驻保证金是否会返还？1）若您是主动退出合作、平台在执行完所有扣款单后，将在清退流程启动T+90天对商家的入驻保证金进行解冻；
2）若您是存在协议及规则规定的清退情形，被平台清退的，我们在完成清退流程后90日内指令支付宝公司无息退还/解冻您剩余的保证金金额。
3）如商家依我们的判断存在严重违约或严重违规的情况，我们有权决定延长退还/解冻保证金的期限。
可能会有的增值服务费是哪些？根据您在开通全托管时签署的《速卖通Choice频道供应链服务协议》情况， 增值服务包含在内（增值服务含：代贴条码服务、装卸搬运服务、增值服务-代贴箱贴服务、增值服务-二次理货费），由平台统一订购，无需商家单独操作。
增值服务商家使用则计费，不使用不计费，增值服务费明细：点此前往。
备货入仓的头程费用（备货到仓的运费)是平台出还是商家出呢？
备货到仓的费用需要商家承担 ，商家可以选择自寄或者自送（备注：目前暂时不支持揽收，揽收的功能烦请您后续关注）

速卖通商品及定价相关

全托管的店铺对品类是否有有要求？
全托管店铺目前不限品类（特殊类目除外，特殊类目需要单独申请类目权限）
注：发布的商品还是需要满足相应的商品发布规范的，具体详见：《商品发布规则》
自运营店铺和全托管店铺相同商品的销售价是否一样？
这是两种定价方式：对于全托管店铺，会根据整个市场的商品供给情况决定商品的售价，您需要做的是提交供货价，而您的自运营店铺的价格由您根据实际市场与经营情况定价，所以这两种价格无法确保一样。
如果供货成本上涨是否可以调价？
当然可以，您可以通过编辑商品中的供货价，是可以进行调价的，但是按照流程商品和价格需要经过行业小二的再次审核，建议您调价之前，可以与行业小二提前沟通，再行修改。

供货价是含税供货价还是未税供货价？
供货价不用考虑税。在定供货价时还要考虑哪些因素？平台建议您将产品成本、头程入仓的运费、自己的经营利润、相关增值服务费（如有）等因素也一并考虑进去。

两个自运营店铺的商品能合到一个全托管店铺吗？
同主体下的不同速卖通店铺商品，后续可以通过表格导入到1个全托管店铺里。目前建议您手动重新发品，把多个商品发布到新开通的1个全托管店铺里（如果部分SKU需要删减或者新增，在草稿箱编辑即可）

全托管店铺不需要商家定价，平台是不是剥夺了商家的“定价权”？商家仍然有定价权，全托管店铺的商品，商家还是需要定供货价，平台会依据供货价跟商家结算。商品前台销售价格和商家无关。

发货相关

JIT模式是什么？针对全托管商品，除本身备货到仓模式外，速卖通平台推出“JIT即时送货到仓”物流模式，商家备现货在自己仓库，消费者下单后，即时送仓完成履约；JIT模式于2022.12.29日上线，全部全托管类目开通，商家签约后，需要运营小二开白名单即可开通JIT的发货模式。
如果入仓时检测是次品（or劣品），产品会退回吗？以什么方式退回？入仓时检测是次品，仓库会做退货处理。商家可以选择仓库寄到付或者自提。
入仓次品率是否支持申诉？如何申诉？（例如仓库认为是次品但是商家在退回的产品发现并非是次品）入仓质检结果不支持申诉。平台会将入仓质检标准公布给商家，并严格按照质检标准进行入仓质检，商家应在发货前按照平台的质检标准做好出库质检，避免争议。
全托管使用的是哪个仓库 ？
全托管店铺指定使用优选仓服务，后续会慢慢开放；但是全托管商品备货的库存和其他店铺不可以共用，也不支持与其他优选仓库存调拨。

入仓商品有什么要求 ？ 内置电池的产品可以入仓吗？入仓有最低库存要求吗？
全托管商品需入优选仓，①目前不支持纯电、强磁、液体、粉末、膏体、管制刀具，请不要发布，优选仓拒收！
带电商品入仓： 若商品带电，商家维护商品属性时必须填写为內置电池；
②单SKU包装袋物流包装低于1.9KG；
③单边限长58CM，三边之和<87CM(折叠后包裹形态符合即可；
⑤入库没有最低数量要求，商家按照和行业小二沟通过入库单数量进行备货；
对于备货或者补货入仓的商品包装有什么要求？1）商品标准和（2）卸货和签收， 参见内容：点此前往。
商家发货到仓注意事项有哪些？
打包入注意提示事项如下：

2）入仓商品件数需要与入库单填写的数量完全相符“实发数量>入库单填写数量”会导致入仓异常，多余部分无法上架，需要将多余部分补下入库单“实发数量<入库单填写数量”，差异在1~3件之间的，仓库直接以实收数量上架；差异大的会导致入仓异常！严重影响货品入仓上架！
(3)实物装箱注意事项 ：不可混装，单个箱子重量≤ 30KG，如下图所示：

税务相关

为什么全托管店铺需要办理VAT？
全托管服务的商品会进入choice频道售卖至欧洲提供消费者侧free return服务退货至西班牙海外仓，根据当地合规要求，全托管商家必须完成西班牙VAT的注册才能实现欧洲税务合规。

全托管产生的欧洲订单，若有税费如何收取？

VAT税费商家不需要考虑，平台会在消费端收取。

资金结算相关

入驻全托管店铺后，平台是按照什么方式结算给我？什么时候结算？

1）平台是依据实际产生的销量与商家按照供货价进行结算，但平台保留收取相关的运营服务费用的权利；

2）结算时间是在订单发货的10天后进行结算；

3）目前平台结算的人民币。由于在当前国际汇率走势相对震荡波动的环境下，根据平台业务发展需要和对商家经营长远稳定性考虑，经综合评估决策，将以人民币为平台跨境商家主要经营货币和结算。

售后相关

全托管售后如何处理 ？

前3个月处于售后免责期，售后产生的退款均由平台负责；免责期后，当消费者发起的售后纠纷中，如果非商品质量等问题依然是平台负责售后，如果最终确认为商品质量等问题，速卖通将从商家国际支付宝货款余额中按照该订单追偿对应商品供货价等额金额，同时速卖通保留其他处罚权益。具体详情请了解：点此前往。

商家违规行为及处理

1.商品品质类违规

1） 商品品质类违规指通过买家投诉定责、速卖通平台数据监控及速卖通抽检等方式，商家商品最终被判定存在品质问题的情形，包括但不限于售假问题、尺寸问题、描述不符问题、商品质量问题等；

2）商家可通过纠纷申诉等渠道在举证时效内提供相关材料证明其商品不存在品质类违规情形，我们将根据商家举证材料尽快判定商家举证是否成功；

3）如某个订单的商品最终确认存在品质类违规问题的，速卖通有权从商家国际支付宝货款余额中按照该订单对应商品供货价等额金额追回速卖通之前就该笔订单垫付的消费者侧退款，同时，速卖通有权优先从商家国际支付宝货款余额中罚扣2倍商品供货价等额金额作为商家商品品质类违规罚款，余额不足部分，从商家质保金扣除。对于供货价低于1000元人民币的商品，单笔订单的扣罚总额不超1000元，对于供货价1000元以上的商品，单笔订单扣罚总额不超过供货价1倍。本条项下扣款及罚款按订单计算，按订单扣罚。

2.JIT订单超时交货违规

1）JIT订单自寄部分，从消费者付款起，48小时内到仓并入库为及时交货；超过48小时，不超过96小时到仓并入库的订单，处以2倍供货价的处罚；超过96小时到仓并入库的订单，处以3倍供货价的处罚；

2）JIT订单揽收部分，从消费者付款起，24小时内完成揽收扫描为及时交货；超过24小时，不超过72小时，处以2倍供货价的处罚；超过72小时到仓的订单，处以3倍供货价的处罚；菜鸟揽收场景下，发错、发少、商家原因导致入库失败均视为未及时到货，处以3倍供货价的处罚；

3）对于供货价低于1000元人民币的商品，单笔订单的处罚总额不超1000元，对于供货价1000元以上的商品，单笔订单处罚总额不超过供货价1倍；

4）商家如对JIT订单超时交货违规有异议，需在7个自然日内线上做申诉，否则视为确认；

5）平台将在商家确认违规或申诉不成立后从商家国际支付宝货款账户中进行资金扣罚；

3.其他违规情形

1）知识产权违规、禁限售违规；

2）盗图违规