一、菜鸟官方海外仓Free Return介绍

速卖通联合菜鸟官方海外仓推出官方海外仓“Free Return”退货服务，通过提供买家本地国本地仓的退货地址，以及预付费的退货标签，实现退货商品的本地退货，提升买家购物体验，降低商家的售后成本。为买家/商家提供便捷，高效，方便的海外仓退货服务

二、海外仓与无忧退的Free Return差异

三、Free Return商家和买家的权益和操作

商家

1、商家自愿加入，选择加入的品类，随时可退；

2、加入后，前台透“FreeReturn”标，流量加权，增加产品曝光率；

3、货物退回海外仓后，仓库开箱拍照给商家确认，商家确认无误后，退款给买家；

4、海外仓安排重新包装，重新上架等操作，商家可以二次销售退货商品；

5、商家向菜鸟支付退货标签和操作费。

买家

1、买家购买带有"Free Return"标签的商品，享受15天无理由退货；

2、买家启动退货，平台自动寄预付费的退货标签给买家，买家将退货交给本地配送商；

3、商品免费退回本国仓库，海外仓收到退货，商家确认无误后，消费者可收到退款。

四、Free Return核心价值点

1）专属流量加持

· 开通即享“Free Return"专属标签，流量加持，专属场域，让您的商品脱颖而出；

· 搜索，推荐，详情页，下单页，订单列表等全链路透传"Free Return"标识，售后服务有保障，买家购买平台高客单价商品积极性更高；

· 有Free return标识的商品在参加平台营销活动中，可以优选入围，如海外仓专场，有好货，新品等多频道资源位，以及行业营销坑位，日促退货服务专属楼层等其他不定期资源位。

2）买家权益升级

买家购买打标商品，可享15天无理由退货权益，商品免费退回本地仓，让您的售后简单省心。

3）商家退货保障

海外仓收到货后，拍照给商家确认，确认无误后退款，退货可以重新上架，二次销售，降低退货损失。

4）极简使用体验

在线申请，一键开通，自动生成预付费退货标签，海外仓系统操作确认，简单快捷。

海外仓Free Return操作流程

退货收费

请点击以下链接下载最新菜鸟退货报价单 https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

覆盖范围

1）覆盖品类 菜鸟海外仓正向能发出的商品均可以逆向退回海外仓

2）海外仓覆盖国家：

· 西班牙仓：西班牙，葡萄牙，法国，德国，意大利，奥地利，捷克，丹麦，卢森堡，荷兰，比利时，匈牙利，波兰，斯洛伐克，斯洛文尼亚；

· 法国仓：法国

· 波兰仓：波兰，奥地利，比利时，保加利亚，克罗地亚，塞浦路斯，捷克，爱沙尼亚，芬兰，法国，希腊，西班牙，荷兰，爱尔兰，立陶宛，拉脱维亚，马耳他，德国，葡萄牙，罗马尼亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，瑞典，匈牙利，意大利

五、商家设置教程

AE商家后台操作

1）入口 商品-售后和服务-菜鸟官方海外仓退货服务

2）申请加入 点击「申请加入」，勾选已知悉相关流程信息后，点击「加入服务」：

3）加入成功

4）自动退货处理规则 可设置自动退货处理规则，即订单金额低于X的纠纷自动仅退款，不需要买家退货。

设置完成后支持修改，点击「编辑」：

5）操作退出

ASCP商家退货处理操作

1）入口

点击：商品-供应链协同平台

2）退货单管理

进入【退货单管理】列表后，点选“更多”选择【退货处理中（待商家处理）】可筛选查看官方海外仓退回商品已到仓的销退单据：

点击【退货处理】，依据对每个退回商品的仓库拍照和货品状态信息进行判断，并选择重新上架或销毁：

3）退货处理方式说明

①重新上架，商家在查看退货仓提供的退货拍照后，确认可作为:

-全新商品销售时，请选择重新上架，并在货品等级上选择正品（可售），将在原货品上增加正品（可销售）库存；

-折旧、不良商品无法销售时，请在选择重新架后，在货品等级上选择次品（不可售），将在原货品上增加次品（不可销售）库存；

-直接销毁，商家在查看退货仓提供的退货拍照后，针对无需退货仓上架处理且需进行销毁的商品可选择此处理方式。

注意：请在接收“待商家处理”退货单据T+3（72H时效内）提供处理意见，退货会在仓临时货架保留，逾期超时未处理的退回货品存在被销毁风险。

4）查看退货处理详情

退货仓会在商家确认退货处理方式后，T+2（时效48H内）对退货进行相应操作，点选【退货处理中（仓库已处理）】可筛选查看已上架或销毁的货品，点击【查看详情】可展开查看退货处理的详情信息。

六、常见FAQ

Q：如何开通？

A：进入商家后台，在商品管理->售后和服务->菜鸟海外仓免费退货服务，点击申请加入即可（目前处于定向邀约的模式）

Q：设置退货自动处理规则的好处是什么？

A： 由于Free Return退回海外仓需要商家承担退回标签费还有仓库的退货拍照操作费，这个是有一定的成本的，有些很便宜的货，其实没有必要退回海外仓，所以商家可以自己设置多少金额以下的货不需要退回海外仓，可以直接系统退款，不用退货，系统会自动关掉退货case, 以降低退货的成本。

Q: 卖家订购后的权益？

A： 订购菜鸟海外仓免费退后，前台商品下方会有"Free Return“标透传，提高商品搜索曝光量，增加商品的转化率，尤其是高客单价的商品，买家更看中售后的服务。

Q：如何收费？

A: 和菜鸟海外仓收费一样，通过支付宝扣款。 具体的价格查询，可以通过以下链接下载最新的报价

https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/logisticsfee.htm?spm=5261.8115697.2341.4.446f489bHF1Job

Q：海外仓收到退货后如何操作？

A：海外仓收到退货后，会拍照，然后通知商家确认，商家需要3个自然日内确认下一步的操作，是重新包装上架，直接上架，或者销毁等。

注意：商家需要在收到通知后，如果10个自然日内还没有给仓库下一步的操作指令，仓库会销毁退货。

Q：如果买家退回来的是空包，或者不是之前卖出去的产品，该如何处理？

A: 请在纠纷结束前提交仲裁，提交菜鸟海外仓上传的图片，由仲裁小二判责。

Q：退货的配送标签如何给？ 费用谁出？

A：买家开了退货的case后，AE前台会基于退货的原因，直接把预付费的退货标签寄给买家，买家需要在5天内自行寄回商品。 退货的标签费由商家来支付，菜鸟会和卖家通过海外仓的结费系统来收费。

Q: 重新上架后，商家是否可以二次销售？

A： 可以，卖家可以基于自己商品的状态，进行二手货的二次销售。