TEMU 是拼多多推出的跨境电商平台,提供全托管和半托管两种模式。各有优势。TEMU 的全托管模式下,平台负责店铺运营、仓储、尾程配送、退换货、售后服务等环节,商家只需要提供货品,备货入仓;半托管模式下,商家有海外仓(或合作仓)且海外仓有现货,平台直接加站售卖,商家自主发货并承担售后退换货服务。
全托管模式
上线流程:商家入驻开店、上传商品,平台买手选品,商家寄样,发起备货申请,平台审核通过后商家发货,平台审版核价,签收 T+1 日到账。
各环节时效:商品上架售卖流程中,平台审核 1 - 2 天,备货模式申请备货、贴码发货、仓库验收加站销售等环节也在 1 - 2 天内完成,签收 - 回款时间为签收日 T + 1 出账。
备货模式:包括 JIT 预售发货模式和现货入仓模式。JIT 预售模式无需备货入仓,无库存压力,但有时效考核和履约风险;现货入仓模式承担国内部分物流费用,无时效风险,但有现货备货压力。
入库及售后:入库抽检比例为 2 - 4%,若出现缺货少货、图货不一致、商品标签错误等问题,卖家需赔付消费者体验损失。售后退货可退回海外仓进行二次销售,若因卖家责任造成售后,卖家需承担相关费用。
半托管模式
上线流程:商家入驻开店后上传商品,平台买手选品核价,然后加站售卖。已开站点包括美国站、加拿大站、澳大利亚新西兰站、英国、德国法国等。
相关规则:入驻主体多样,包括个人、个体工商户、大陆企业、香港企业等,半托管还可接受美国主体。保证金方面,半托管大陆主体冻结 10000 人民币,香港及美国主体 2000 美金。结算以销定结,买家确认收获 T + 1 日,大陆主体以人民币结算,其他以美金结算。发货履约方面,全托管备货单发起之日算起,T + 1 日 17 点前,半托管不超过 3 个工作日,周六日及美国节假日不算工作日,3 天内需要有物流轨迹,7 日内到货。关于退货,商家可选择退回到自己的海外仓,也可选择退回 temu 海外仓(当前会定期销毁,不支持商家自提)或者仅退款(可设置规则)。
全 / 半托管模式对比
全托管模式运营成本低、风险小、效率高,售卖站点多(72 个),包括美国、加拿大、英国、澳大利亚等多个国家;半托管模式定价利润空间更大,平台巨额流量倾斜,品类限制更少,能避开同质化竞争,适合有一定跨境经验、有自建海外仓或者第三方合作仓的商家。
爆款秘笈
打造爆款需要产品本身具备刚需(非同款)、是其他平台爆款或应季品,价格合适,资质齐全且保持过审状态,有多 sku 链接且转化高,平台会优先补贴投广告,最好有视频,评分和复购要维持在一定水平(欧区美区分开核算,卡 4.5),补货深度要够且断货率低,要监测数据上活动,有品牌化优势。
TOP 店分享
以 23 年的两个 top 店(彩妆、百货)和 24 年的三个半托管店(家居厨房用品、食品、护肤品)为例,展示了店铺的运营情况和 “躺赚” 模式,强调优化供应链的重要性。
团队能力
优势且稳定的供应链体现在选品能力、供应链能力、性价比、爆款链接、店铺商品数量、价格、品质、库存、上新频繁等方面。各环节的跟进时效、备货质检把控以及产品相关资质的具备也是关键。卖家能力模型包括基础能力、电商运营能力、供应链整合能力和其他方面(如打造学习型组织、快速响应)。
高阶运营
店铺产品布局:店铺品类构成包括爆款引流款、应季趋势款、细分类目利润机会款 - 利润款;产品价格梯队采用高中低毛利策略,爆款低客单、低重量、低毛利,中高客单可延伸套装等;要持续上新铺品测款,及时关注销售曲线图,抓住新品流量扶持和前端折扣。
进阶级运营技巧:标题属性优化很重要,行业运营反馈的热词要在标题中体现,前端用户搜索侧要主动检索,确保商品属性类目填写准确无误,以获取更多搜索流量。
团队职责划分:运营负责选品方向、人员任务安排、美工及仓库协调、供应链对接等;操作根据运营要求完成上品任务及相关推进步骤;美工提供图片、店铺装修和视频基础剪辑辅助;采购负责新品收集、订单采购和跟单等;仓库发货负责返单申请、打标发货等。
高效对接:商品数量 50 个以上对接运营便于批量选品,店铺商品 100 个会侧重对接,300 个会重点对接,500 个以上或独立站、品牌卖家会有专门运营对接;批量报名招标产品一般会有买手主动联系;主动对接 Knock 相关类目定期发的热销款式上品。
活动玩法
流量分布包括搜索(用户通过搜索关键词产生购买行为)、行业流量(根据需求做产品推荐促进用户转化)和活动流量(市场推广活动流量)。多元化的活动矩阵包括新品橱窗(7 天流量加权)、新品推荐、节庆营销 / 大促活动(如秒杀橱窗、降价折扣)、市场活动(外投活动,形式多样,力度大,流量扶持大)等。
问题点
全托管模式存在质检问题、评分下架、48 小时发货要求(3 天内有物流轨迹、7 个工作日到货)、资质、罚款、仅退款等问题;半托管模式的海外仓储及物流不够优化。
热品展示
展示了全托管热门品类(如厨房和餐厅、家居装饰、家清日用等相关用品)和半托管热门品类(如商用、工业品类,母婴用品,玩具 & 游戏类,家具、户外等 “大件货” 品类,以及食品、饮料等),并列出了一些 7 日爆品的示例。
下半年节假日时间点及商家备战关键节点
希望参与黑五的新商在 10 月 15 日前完成入驻,黑五商品在 10 月 31 日前完成上架备货,11 月 23 日感恩节、11 月 24 日黑色星期五、11 月 27 日网络星期一、12 月 25 日圣诞节、新年等都是重要节日。