在当今数字化时代，网购已成为消费者生活中不可或缺的一部分。为深入了解消费者网购行为，Power Retail 与 Riskified 合作开展了一项研究，对 565 名消费者进行调查，从而揭示了诸多重要趋势。
2023 年，生活成本压力对消费者产生了不同影响。其中 44% 的消费者提高了可自由支配支出，29% 的消费者支出降低，而 27% 的消费者购买非必需品的习惯未改变。在电商平台的选择上，消费者表现出了明显的倾向性。高达 84% 的受访者表示价格和折扣是他们在特定电商平台持续购物的关键原因，这充分体现了价格因素在消费者决策中的主导地位。同时，“质量和物超所值”“客户服务”“产品可用性” 等因素也分别占据一定比例，对消费者的购买决策有着重要影响。
消费者对电商平台的忠诚度并非一成不变。多达 75% 的消费者明确表示，糟糕的客户服务会使他们果断放弃某家零售商。尤其在经济低迷时期，消费者的选择更加谨慎，72% 的购物者愿意积极寻找新的、更具性价比的替代品牌，这无疑给电商企业敲响了警钟，提示其必须高度重视客户服务体验，以增强客户粘性。
忠诚计划方面，消费者的态度呈现出较为明显的分化。51% 的受访者在 2023 年加入了新的商家忠诚会员计划，旨在节省购物成本或获取奖励，这表明近半数消费者对忠诚计划具有一定的认可度。而在反馈提供方面，54% 的消费者只是偶尔向商家反馈，仅有 16% 的消费者经常提供反馈，这为商家提供了改进服务的方向，即应更加积极主动地寻求消费者反馈，以优化产品和服务。
社会认同在网购决策中扮演着举足轻重的角色。在网购前，78% 的购物者总是或经常阅读买家评论和打分，这反映出消费者在做出购买决策前，十分依赖其他买家的评价。而多达 87% 的客户表示买家评论和打分确实会影响他们的购买决策，这进一步强调了商家积极收集和展示客户反馈的重要性，因为这有助于增强消费者的购买信心，进而提高转化率。
在网购安全方面，消费者面临着诸多风险和担忧。高达 67% 和 62% 的网购者分别经历过未经授权信用卡付款和身份盗用，这使得财务和身份安全成为消费者最为关注的焦点。在识别欺诈性电子邮件方面，虽然 40% 的购物者表示非常有信心，但仍有 53% 的消费者仅有略信心，这表明电商企业有必要采取额外措施来保障交易平台安全，帮助消费者抵御网络安全威胁。值得欣慰的是，89% 的购物者愿意在网购时使用额外安全措施，如双重认证，这体现了消费者对安全网购环境的强烈需求。
消费者获取网购安全信息的渠道多种多样，其中新闻和文章最为热门，有 66% 的购物者通过此渠道获取信息，社交媒体渠道紧随其后，占比达 62%，朋友和家人推荐也占据了 57% 的比例。在判断电商安全性时，78% 的消费者会通过查看评论和打分来确定，68% 的消费者会核实零售商实际地址和联系信息，57% 的消费者会使用搜索引擎调查零售商声誉。
