报告通过对 565 名消费者的调查，深入剖析了澳洲及新西兰地区消费者网购行为。2023 年，消费者受生活成本压力影响呈现不同消费趋势，44% 提高可自由支配支出，29% 降低，27% 未改变。在电商平台选择上，84% 因价格和折扣持续购物，“质量和物超所值”“客户服务”“产品可用性” 等也是重要因素。75% 消费者会因糟糕客户服务不再选择某零售商，而在经济低迷时 72% 愿意探索新替代品牌。忠诚计划方面，51% 消费者 2023 年加入新商家忠诚会员计划。在反馈提供上，54% 消费者偶尔给商家反馈，16% 经常反馈。社会认同对购买决策影响显著，78% 购物者网购前常读买家评论和打分，87% 表示买家评论和打分影响购买决策。安全方面，67% 和 62% 的网购者分别经历过未经授权信用卡付款和身份盗用，40% 对识别欺诈性电子邮件非常有信心，53% 仅有略信心，89% 愿意使用额外安全措施。消费者多从新闻和文章、社交媒体、朋友和家人推荐获取网购安全信息，78% 通过评论和打分判断电商安全性。电商应注重价格、服务、安全等方面，以提升顾客留存率和终身价值。