亚马逊卖家丢货超5000件！申诉索赔实操分享！

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2024-07-30 16:03:43

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近期亚马逊丢件情况增多，许多卖家深受其害，甚至有卖家一次性丢失货物超5000件并错过会员日。对于丢件，亚马逊不会主动查找，需卖家自行申诉，且索赔难度增大，但卖家仍应积极申诉。提高获得赔偿几率的方法包括证明货物在亚马逊仓库丢失、遵守运输存货政策并在18个月内归档赔偿申请。索赔需提供货件编号、库存所有权证明、交货证明等材料，且要注意相关事项。卖家可通过后台开启货件差异调查并提交相关文件进行申诉，后台会自动生成案例并等待回复。卖家应在遵守亚马逊规则的前提下积极维护自身权益。

近日，很多卖家快被FBA货物丢失的事情给“逼疯”了！

其实丢件这件事，在亚马逊上并不是什么个例，但是相较于之前，最近亚马逊丢件的概率似乎高了太多，而且丢件的数量非常多。

更有倒霉的卖家，一次性丢失的货物竟然高达到了5000+个之多，也正是因为这次意外，该卖家直接错过了今年单量暴增的会员日…

然而对于丢件，亚马逊是不会主动去帮你找的，要你自己去申诉，而且就算你申诉了，说不定还会各种的拖延时间，赔偿变得遥遥无期。虽然，现在索赔越来越困难，但是对于丢件卖家们还是要积极去申诉的！

货物丢失，如何提高获得赔偿的几率？

①证明自己的货物一定是在亚马逊仓库丢失的：提供货物丢失的日期及细节，出示支持文件，如照片或发票等。

②遵守亚马逊的运输存货政策：避免留下把柄，防止平台找茬，因为各种原因拒绝你的申请；

③必须在18个月内将赔偿申请归档：如果在此之后提出索赔, 亚马逊很可能不会赔偿。

需要提供的材料都有哪些？

A、货件编号。

首先需要把每一个货件的FNSKU、包装箱追踪编号、应接收数量和实际接收的数量做上单独的标注，并表明差值。

B、库存所有权证明

提供此项证明时，商品名称需和FNSKU做对应，并进行标注。

库存所有权证明大多都是“增值税发票”，其中包括供应商提供的发票、供应商签字的装箱单、卖家签字的收据。此时要注意开票的时间要早于发货时间，清晰说明买卖方的名称和地址。

C、交货证明。

对于小包裹，标明物流商和单号，并提供跟踪信息，尽量不要使用官方网站截图，而是下载或直接联系客户服务pdf文件至少需要标记跟踪编码、数量、地点和时间。

如果是汽车零负荷 (LTL) 或整车运输 (FTL) ，要提供带有亚马逊盖章的提货单，提货单上包含箱子数量和总重量。

D、资料注意事项：

1、全英文

2、产品名称与listing一致

3、数量与货件发货数量一致

4、日期在逻辑上要对得上（签收日期别搞到发货日期之前了）

5、收货人及收货地址与后台你的账号信息一致

6、有供应商logo最好打上，显得正规不少

7、打印出来手签字再拍照或扫描

PS：必须要在18个月内去申请索赔，时间过了，亚马逊是不会赔偿的！

操作如下：

通过后台直接开启货件差异调查，进入具体货件的货件一览页面的“物品信息”选项卡下，上传提交相关文件并简单描述申诉诉求即可提交申请。

通过这个页面开启货件差异调查之后会自动生成案例，之后等待回复就可以了，这点亚马逊做的还是挺方便的。

操作完上面6个步骤，即可看到该FNSKU有多少个商品是可以进行赔偿的：

后台系统会自动生成一个CASE，卖家可以在“问题日志”中进行查看。

赔偿情况大家可以查看交易详情，这里可以看到索赔单号：12224829441 合计赔偿了10个产品，费用是92美金。

大量的丢件对于卖家的损失是非常重的，虽说卖家们是依赖平台而生存的，是处于弱势，但是卖家们自己的正常权益还是要积极去维护的，当然这一切都得是在遵守亚马逊的规则前提下。

跨境路漫漫，作为卖家不仅要需要锁住产品利润，更要维护自己的利益。（来源：葫芦娃站外推广）

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