在全球局势动荡、英国经济面临不确定性、地缘政治紧张以及选举和预算政策影响的背景下，2025 年英国电子商务领域的消费者行为发生了显著变化。这些变化为品牌商和营销人员带来了新的挑战与机遇，深入了解消费者的偏好、期望和行为，成为制定有效营销策略的关键。点击查看完整报告《2025年英国电子商务消费者报告》

一、在购物设备的选择上，智能手机占据主导地位

96% 的受访者会使用其进行网购，千禧一代和 Z 世代的使用率更是分别高达 97% 和 95%。不过，台式电脑对于婴儿潮一代（75%）和男性购物者（77%）来说也非常重要，他们更倾向于利用大屏幕进行详细的产品研究和浏览。此外，超过半数（51%）的消费者会使用平板电脑进行网购，其在休闲购物场景中颇受欢迎。这表明，品牌商需要打造多平台的无缝购物体验，既要优化移动端平台，满足年轻消费者对便捷性和即时性的需求，也要提升桌面端体验，以迎合年长消费者的偏好。这表明，品牌商需要打造多平台的无缝购物体验，既要优化移动端平台，满足年轻消费者对便捷性和即时性的需求，也要提升桌面端体验，以迎合年长消费者的偏好。

二、不同年龄段的消费者在购物频率和动机上存在明显差异

Z 世代和千禧一代购物最为频繁，分别有 48% 和 46% 的人每周网购 2 - 3 次，他们追求便捷的购物体验，且容易受到社交媒体和新兴趋势的影响。相比之下，婴儿潮一代则更倾向于每几个月进行一次计划性购物，他们更注重产品的价值、质量和信任度。在购物动机方面，多数消费者（68%）主要为自己购买商品，男性（71%）和婴儿潮一代（74%）尤为突出；而女性（30%）和千禧一代（30%）则更倾向于为家庭或伴侣购物。品牌商可以根据这些差异，制定个性化的营销信息，吸引不同消费群体。

三、在商品品类方面，时尚服装和美容产品是热门选择

时尚品类受到各年龄段消费者的喜爱，尤其在 X 世代中，有 70% 的人经常购买。美容产品则在女性消费者中更受欢迎，购买比例达到 38%，而男性仅为 12%。此外，电子产品受到男性（39%）和婴儿潮一代（29%）的关注；玩具和视频游戏在 Z 世代（29%）和千禧一代（23%）中较为畅销；健康相关产品在 Z 世代中需求较高，购买比例为 19% 。这些数据为品牌商在产品布局和市场定位上提供了重要参考。

四、消费者对购物平台的信任度和选择偏好呈现出多样化特点

在线市场如亚马逊和 ASOS 等备受青睐，52% 的受访者将其视为最值得信赖的购物平台，因其产品种类丰富、评价可靠且价格具有竞争力。不过，年轻消费者对直接从品牌购买的兴趣逐渐增加，他们追求品牌的独特性、个性化体验和专属感。同时，大型在线零售平台对女性（28%）和 X 世代（43%）具有较大吸引力，这些平台凭借广泛的产品选择和便捷的服务赢得了消费者的认可。品牌商需要根据消费者的平台偏好，优化在不同平台的营销策略，提升品牌曝光度和产品销量。

五、价格和价值是影响消费者购买决策的关键因素

竞争价格和独家折扣是消费者直接从品牌购物的主要动力，尤其是在婴儿潮一代中，这一比例高达 72%。然而，高昂的运费却成为购物的一大阻碍，X 世代（46%）、婴儿潮一代（45%）和男性（42%）受其影响较大，许多消费者会因为运费过高而放弃购物车。免费送货对消费者极具吸引力，44% 的受访者将其视为提升品牌忠诚度的首要因素，女性对此更为看重，比例达到 48%。此外，年轻消费者更注重个性化推荐和忠诚度奖励，这为品牌商制定营销策略提供了方向。

在沟通渠道方面，电子邮件仍然是老年消费者的首选，X 世代中 49% 的人、女性中 39% 的人偏好使用电子邮件接收品牌信息。而年轻的移动优先受众，如 Z 世代和千禧一代，则更倾向于短信和应用程序通知。品牌商应根据不同消费群体的沟通偏好，制定精准的营销信息推送策略，提高营销效果。例如，针对年轻消费者，可以通过社交媒体和移动应用推送个性化的促销信息；对于年长消费者，则可以通过电子邮件发送详细的产品介绍和优惠活动。

随着人工智能在营销领域的广泛应用，其个性化服务受到了不同年龄段消费者的不同反应。总体而言，34% 的受访者对 AI 驱动的个性化服务持欢迎态度，其中千禧一代（55%）和 Z 世代（44%）的接受度较高，他们认为 AI 能够提供更便捷、个性化的购物体验。然而，28% 的婴儿潮一代对 AI 存在疑虑，担心数据隐私问题。品牌商在利用 AI 技术时，需要注重数据隐私保护，加强与消费者的沟通，让消费者了解数据的使用方式，以建立信任。

为了提高消费者的忠诚度，品牌商需要关注多个方面。除了提供免费或快速的送货服务外，还应注重个性化体验。Z 世代（24%）对个性化推荐和忠诚度奖励的重视程度较高，品牌商可以利用 AI 技术实现精准推荐，根据消费者的购买历史和偏好提供个性化的产品推荐和专属优惠。此外，卓越的客户服务也是关键，30% 的消费者将其视为重要因素。品牌商应加强客户服务团队的建设，及时解决消费者的问题和投诉，提升消费者的满意度。

展望 2025 年，年轻一代将继续推动在线购物的增长，Z 世代（31%）和千禧一代（37%）计划增加在线购物的频率。而 X 世代和婴儿潮一代则相对稳定，79% 的人预计保持现有购物水平。品牌商应针对不同年龄段的消费者制定差异化的营销策略，吸引年轻消费者的同时，维护好与年长消费者的关系。