斯里兰卡路向限时达恢复公告（2023年2月6日更新）

针对如下物流产品限时达及物流承诺赔付时效进行调整。

生效时间：

美西时间2023年2月15日0点起创建的物流订单限时达恢复至60天（优先产品35天）。

美西时间2023年2月15日0点起创建的物流订单承诺赔付时效恢复至60天（优先产品35天，经济产品不变）

详情如下：

【全球速卖通&杭州菜鸟供应链管理有限公司】

关于发往哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦的包裹物流时效恢复的通知（22年8月5日新增）

尊敬的速卖通商家：

近期中亚地区的情况稳定，发往哈萨克斯坦以及乌兹别克斯坦的包裹恢复日常派送时效。为了进一步减少对商家的影响，自美西时间2022年08月16日0点起，平台将针对发货地为中国的交易订单，恢复如下发往哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦包裹线路的承诺运达时效（限时达），物流承诺赔付时效同时调整，将对美西时间2022年08月21日0点起揽签的物流订单生效。

具体调整内容如下：

1.此次调整和商家运费模板设置无关，和商家是否报名平台活动也无关：即无论您运费模板中设置的是平台标准配置的限时达还是自定义运达时间，无论您运费模板是否被平台活动锁定，都不会影响交易订单限时达时效和物流承诺赔付时效的调整；

2.承诺运达时效（限时达）调整只针对美西时间2022年08月16日0点起生效的交易订单，对历史交易订单无效，历史订单按照调整前的时效执行；

3.此次调整只针对发货地为中国的交易订单生效，海外发货的订单不在此次公告调整范围内；

请您仔细阅读相关信息，并根据实际情况及时调整店铺运营。

感谢您的理解和一直以来对全球速卖通及菜鸟的支持与信任。

【全球速卖通&杭州菜鸟供应链管理有限公司】

关于发往哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦的包裹物流时效延长的调整通知（2022年1月12日新增）

尊敬的速卖通商家：

受部分国家境内形势的影响，发往哈萨克斯坦以及乌兹别克斯坦的包裹可能会延迟派送。为了进一步减少对商家的影响，自美西时间2021年01月13日0点起，平台将针对发货地为中国的交易订单，调整如下发往哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦包裹线路的承诺运达时效（限时达），物流承诺赔付时效同时调整，具体调整内容如下：

1.此次调整和商家运费模板设置无关，和商家是否报名平台活动也无关：即无论您运费模板中设置的是平台标准配置的限时达还是自定义运达时间，无论您运费模板是否被平台活动锁定，都不会影响交易订单限时达时效和物流承诺赔付时效的延长；

2.承诺运达时效（限时达）调整只针对美西时间2021年01月13日0点起生效的交易订单，对历史交易订单无效，历史订单按照调整前的时效执行；

3.此次调整只针对发货地为中国的交易订单生效，海外发货的订单不在此次公告调整范围内；

请您仔细阅读相关信息，并根据实际情况及时调整店铺运营。

感谢您的理解和一直以来对全球速卖通的支持与信任。

以下2021年12月28日新增

因目前后台订单页无限时达时间，仅平台默认确认收货时间

注：以下单位均为 天

订单默认确认收货时间：

限时达时间规则（快速类线路）：

限时达时间规则（经济类线路）：

以上说明仅适用于发货地为中国的交易订单；

1、目前订单默认收货倒计时在订单页面快照中可见，同时商家可自行发起延长收货期，最终单个订单收货倒计时请参考单笔订单详情；

2、限时达在运费模版中可见，订单详情中无法直接展示，后续会更新升级上线该时间展示到订单详情中，敬请后续关注；

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关于发货地为中国的订单承诺运达时效（限时达）调整的通知（2021年7月26日）

尊敬的速卖通卖家：

随着全球物流能力的逐步恢复，物流时效已经显著改善，自美西时间2021年8月2日0点起，平台将针对发货地为中国的交易订单，调整部分目的国承诺运达时效（限时达）和赔付保障承诺时效：

1、目的国为俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔，共计26个国家/地区的订单，自美西时间2021年8月2日0点起创建的所有发货地为中国的交易订单限时达统一调整至60天；

2、目的国为除以上26个国家/地区（俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔）的订单，自美西时间2021年8月2日0点起创建的所有发货地为中国的交易订单限时达统一调整至75天；

3、此次调整和商家运费模板中设置的运费模板限时达无关，和商家是否报名了平台活动也无关：即不论您运费模板中设置的是平台标准配置的限时达还是自定义运达时间，不论您的运费模板是否被平台活动锁定了，都不会影响交易订单限时达的延长；

4、为应对海外疫情的反复，所有发货地为中国的物流解决方案，卖家自定义运达时间功能将会继续受限；

5、承诺运达时效（限时达）调整只针对美西时间2021年8月2日0点起新产生的交易订单生效，对历史交易订单无法生效；

6、此次调整只针对发货地为中国的交易订单生效，海外发货的订单不在此次公告调整范围内；

7、赔付保障承诺时效调整：26个国家/地区（俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔）的线上发货线路（涉及线路如下图）的订单，自美西时间2021年8月2日0点起揽签（出现上网信息）的物流订单, 订单的承诺时效调整为60天（经济类渠道除外）；除以上26个国家/地区（俄罗斯、西班牙、法国、美国、以色列、荷兰、乌克兰、波兰、大韩民国、德国、日本、比利时、捷克共和国、白俄罗斯、保加利亚、立陶宛、沙特阿拉伯、拉脱维亚、爱沙尼亚、新加坡、塞尔维亚、芬兰、克罗地亚、土耳其、阿拉伯联合酋长国、卡塔尔）的线上发货线路（涉及线路如下图）的订单，自美西时间2021年8月2日0点起揽签（出现上网信息）的物流订单, 订单的承诺时效调整为75天（经济类渠道除外）。即物流商承诺包裹自揽收或签收成功起，因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的限时达纠纷赔款，由物流商承担。

8、限时达调整为60天或更短后，订单收货倒计时仍将保持为75天，买家可以在60-75天内继续等待收货，避免因收货时长不足，提前发起未收到货纠纷。

请您仔细阅读相关信息，并根据实际情况及时调整店铺运营。

为保障您的权益，平台将严密关注疫情对物流的影响，根据具体情况迅速调整，请您妥善安排货物的运输计划并及时关注平台通知。

感谢您的理解和一直以来对全球速卖通的支持与信任。

【全球速卖通&杭州菜鸟供应链管理有限公司】

FAQ

问：为什么收货倒计时还没有结束就按照超时未送达纠纷退款？

答：因为限时达时间从原来的与发货倒计时一致，变更为部分有差异，变更明细参考平台7月底公告，发货倒计时部分情况下比限时达多15天，是用于引导消费者耐心等待；

同时菜鸟发货线路对应的物流赔付规则依然跟限时达保护一致，而不是发货倒计时，请勿担心；

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关于部分线路发货地为中国的订单承诺运达时效（限时达）调整的通知（2021年11月25日新增）

尊敬的速卖通卖家：

因海外部分国家及地区的疫情反复，自美西时间2021年11月26日0点起，平台将针对发货地为中国的交易订单，调整如下线路与目的国/地区承诺运达时效（限时达），物流承诺赔付时效同时延长30天，将对美西时间2021年11月27日0点揽签的物流订单生效。具体调整后如下：

1、此次调整和商家运费模板中设置的运费模板限时达无关，和商家是否报名了平台活动也无关：即不论您运费模板中设置的是平台标准配置的限时达还是自定义运达时间，不论您的运费模板是否被平台活动锁定了，都不会影响交易订单限时达的延长；

2、为应对海外疫情的反复，所有发货地为中国的物流解决方案，卖家自定义运达时间功能将会临时受限；

3、承诺运达时效（限时达）调整只针对美西时间2021年11月26日0点起新产生的交易订单生效，对历史交易订单无法生效；

4、此次调整只针对发货地为中国的交易订单生效，海外发货的订单不在此次公告调整范围内；

请您仔细阅读相关信息，并根据实际情况及时调整店铺运营。

为保障您的权益，平台将严密关注疫情对物流的影响，根据具体情况迅速调整，特别是菜鸟特货专线-超级经济、菜鸟特货专线-简易及菜鸟特货专线-标准发往泛欧28国的时效受到较大影响，平台建议您近期可使用菜鸟特货专线-标快（线路code：CAINIAO_STANDARD_SG_AIR，覆盖西班牙、法国、波兰、荷兰、意大利、英国、德国）发运特货包裹。请您妥善安排货物的运输计划并及时关注平台通知。

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12月-关于部分发往俄罗斯订单受疫情影响时效延长的调整通知（2021年12月9日新增）

尊敬的速卖通商家：

受疫情影响，东北地区多个陆运口岸（二连浩特、满洲里等）于11月底开始陆续执行交通管控，导致发往俄罗斯的部分订单在口岸积压，目前我们正在通过其他运输方式陆续运出中，为了进一步减少对商家的影响，自美西时间2021年12月9日0点起，平台将针对发货地为中国的交易订单，调整如下发往俄罗斯线路的承诺运达时效（限时达），物流承诺赔付时效同时调整，将对美西时间2021年12月11日0点揽签的物流订单生效。

具体调整内容如下：

1.此次调整和商家运费模板中设置的限时达无关，和商家是否报名平台活动也无关：即无论您运费模板中设置的是平台标准配置的限时达还是自定义运达时间，不论您运费模板是否被平台活动锁定，都不会影响交易订单限时达的延长；

2.承诺运达时效（限时达）调整只针对美西时间2021年12月9日0点起生效的交易订单，对历史交易订单无效，历史订单按照调整前的时效执行；

3.此次调整只针对发货地为中国的交易订单生效，海外发货的订单不在此次公告调整范围内；

4.受影响订单单号规则为：ZBXXXXXXXXXHK,UMXXXXXXXXXHK,UGXXXXXXXXXHK,UZ XXXXXXXXXCN.

同时请您仔细阅读相关信息，并根据实际情况及时调整店铺运营。

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关于菜鸟无忧物流-简易部分订单物流时效延长的调整通知(22年4月8日新增）

尊敬的速卖通商家：

受国际运力影响，使用菜鸟无忧物流-简易发往俄罗斯的订单包裹可能会延迟派送。为了进一步减少对商家的影响，自美西时间2022年04月08日0点起，平台将针对发货地为中国的交易订单，调整如下发往俄罗斯线路的承诺运达时效（限时达），该交易订单对应物流订单的物流承诺赔付时效同时调整。

具体调整内容如下：

1.此次调整和商家运费模板设置无关，和商家是否报名平台活动也无关：即无论您运费模板中设置的是平台标准配置的限时达还是自定义运达时间，无论您运费模板是否被平台活动锁定，都不会影响交易订单限时达时效和物流承诺赔付时效的延长；

2.承诺运达时效（限时达）调整只针对美西时间2022年04月08日0点起生效的交易订单，对历史交易订单无效，历史订单按照调整前的时效执行

3.此次调整只针对发货地为中国的交易订单生效，海外发货的订单不在此次公告调整范围内；

4.此次调整的结束时间将另行通知。

请您仔细阅读相关信息，并根据实际情况及时调整店铺运营。

感谢您的理解和一直以来对全球速卖通的支持与信任。

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针对限时达时效被延长的FAQ，可以参考：

Q1：我的包裹什么时候能送达？

A1：您好，非常抱歉。由于运力紧张影响，您的包裹将延长60天送达。

Q2：为何你们单方面调整承限时达？

A2：您好，由于运力紧张影响，我们正协调全球资源尽快将您的包裹送达，给你带来不便，请谅解。

Q3：此次调整限时达是这批订单还是后续新增的也影响？

A3：您好，非常抱歉，此次调整仅针对此批订单，不会对新增订单影响。

Q4：未收到货纠纷结案时间会有影响吗？/为什么我的订单确认收货时间延长了？

A4：您好，非常抱歉，由于运力紧张影响，该订单限时达和确认收货时间预计延长60天，未收到货纠纷会参考延长后的限时达为准。

Q5：物流投诉时间会有影响吗？

A5：您好，目前投诉发起时效已延长至物流订单创建之日起计150个自然日。

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关于法国部分线路订单承诺运达时效（限时达）调整通知（22年6月1日新增）

尊敬的速卖通卖家：

随着部分目的国疫情的逐步稳定，物流运能和时效已经显著改善，自美西时间2022年6月2日0点起，根据菜鸟的实际履约情况，针对发货地为中国的交易订单，调整如下线路目的国为法国的订单的承诺运达时效（限时达）和赔付保障承诺时效：

1、菜鸟超级经济Global：目的国为法国的订单，自美西时间2022年6月2日0点起创建的所有发货地为中国的交易订单限时达从90天统一调整至60天；

2、此次调整和商家运费模板中设置的运费模板限时达无关，和商家是否报名了平台活动也无关：即不论您运费模板中设置的是平台标准配置的限时达还是自定义运达时间，不论您的运费模板是否被平台活动锁定了，都不会影响交易订单限时达的调整；

3、为应对海外疫情的反复，所有发货地为中国的物流解决方案，卖家自定义运达时间功能将会临时受限；

4、承诺运达时效（限时达）调整只针对美西时间2022年6月2日0点起新产生的交易订单生效，对历史交易订单无法生效；

5、此次调整只针对发货地为中国的交易订单生效，海外发货的订单不在此次公告调整范围内；

6、赔付保障承诺时效调整：菜鸟超级经济Global线路目的国为法国的订单，自美西时间2022年6月2日0点起点起揽签的（出现上网信息）物流订单，货物自揽收或签收成功之日起10天仍未交航发出、且55天仍未到达目的国视为丢失，丢失引起的速卖通平台限时达纠纷赔款，由物流商根据与商家间协议约定承担相应赔偿责任。

请您仔细阅读相关信息，并根据实际情况及时调整店铺运营。

为保障您的权益，平台将严密关注疫情对物流的影响，根据具体情况迅速调整，请您妥善安排货物的运输计划并及时关注平台通知。

感谢您的理解和一直以来对全球速卖通的支持与信任。

【全球速卖通&杭州菜鸟供应链管理有限公司】

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标题：关于菜鸟特货专线－标准部分订单物流时效延长的调整通知（22年6月6日新增）

尊敬的速卖通商家：

受国际运力影响，使用菜鸟特货专线－标准发往白俄罗斯的订单包裹可能会延迟派送。为了进一步减少对商家的影响，自美西时间2022年06月09日0点起，平台将针对发货地为中国的交易订单，调整如下发往白俄罗斯线路的承诺运达时效（限时达），物流承诺赔付时效同时调整，将对美西时间2022年06月14日0点起揽签的物流订单生效。

具体调整内容如下：

1.此次调整和商家运费模板设置无关，和商家是否报名平台活动也无关：即无论您运费模板中设置的是平台标准配置的限时达还是自定义运达时间，无论您运费模板是否被平台活动锁定，都不会影响交易订单限时达时效和物流承诺赔付时效的延长；

2.承诺运达时效（限时达）调整只针对美西时间2022年06月09日0点起生效的交易订单，对历史交易订单无效，历史订单按照调整前的时效执行；

3.此次调整只针对发货地为中国的交易订单生效，海外发货的订单不在此次公告调整范围内；

4.此次调整的结束时间将另行通知。

请您仔细阅读相关信息，并根据实际情况及时调整店铺运营。

菜鸟一直致力于为广大商家提供精准、优质的服务。感谢您的理解和一直以来对全球速卖通的支持与信任。

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