近年来,随着电子商务的迅猛发展,B2C 企业对于提升用户体验和优化搜索功能的需求日益增长。Algolia 与 Coleman Parkes 合作发布的《2024 年 B2C 电子商务网站搜索趋势》报告为我们揭示了这一领域的重要趋势和发展动态,以下是该报告的一些亮点:
人工智能的关键作用:报告指出,64% 的受访者认识到人工智能是推动搜索准确性和相关性的关键技术。随着人工智能在零售和电商领域的不断发展,它将在塑造用户体验和交互方面发挥更重要的作用。此外,超过一半的受访者认为人工智能将改善产品比较和买家指南,这表明人工智能在提升购物体验方面具有巨大潜力。
个性化体验的重要性:个性化是电商战略的重要组成部分,70% 的受访者表示个性化将在未来一年成为其电商战略的重要部分。目前,超过一半的企业为消费者提供个性化购物档案,46% 的企业提供基于搜索或购买历史的产品推荐。个性化体验不仅能够满足消费者的特定需求,还能提高客户忠诚度和销售额。
搜索投资的趋势:尽管经济环境存在不确定性,但大多数企业仍计划在搜索技术上进行投资。与 2022 年相比,2023 年企业在搜索技术上的投资水平略有增加,并且预计 2024 年将继续保持健康的投资态势。此外,企业投资搜索技术的主要驱动因素包括增加收入、满足客户需求和改善客户体验。
第三方合作的优势:近一半的企业选择与第三方合作来开发搜索功能,这一比例略高于选择内部开发或使用现成软件包的企业。第三方合作能够帮助企业更快地适应市场趋势,克服内部开发可能面临的缺乏专业知识和开发人员等挑战。
搜索功能的不断完善:快速准确的搜索结果和易于使用的搜索工具对于电商购物体验至关重要。报告显示,“搜索所有内容来源”、个性化和拼写错误纠正等功能是企业已经实施或计划实施的重要搜索功能。此外,提供 “即时输入” 结果和利用人工智能理解用户意图也是企业关注的重点。
消费者趋势的变化:消费者对支付选项、人工智能驱动的互动、特别优惠和个性化的需求不断增加。预计在未来一年,这些趋势将对 B2C 电子商务产生重要影响,企业需要不断调整策略以满足消费者的期望。
对销售活动的洞察:除了传统的销售旺季,如黑色星期五、网络星期一和圣诞节,报告还揭示了不同国家和地区的特色销售活动。了解这些销售事件有助于企业更好地规划营销活动和库存管理。
综上所述,《2024 年 B2C 电子商务网站搜索趋势》报告为我们提供了关于 B2C 电商领域的深入洞察,对于企业制定战略和决策具有重要的指导意义。无论是在人工智能的应用、个性化体验的提升还是搜索投资的规划方面,企业都可以从报告中汲取灵感,以适应不断变化的市场环境,满足消费者的需求。