全称

Business-to-Customer

简称

B2C

中文

商对客

B2C类型分类

一、平台型商城。

特点：行业跨度广、同类竞争对手多、商家入住为主、物流由入住商家负责、付款由商家直接收取、商家可以直接对产品竞价排名。

优势：1.具有现成流量、2.平台知名度高、3.物流渠道选择空间大。

二、垂直型独立平台。

特点：1.网站独立、2.专注于某垂直领域、3.自建物流体系。如：红孩子商城专注于母婴行业并结合目录营销为特点，免费送货，并确认24-96小时候受到货，配送专员拥有统一工作服，已拥有300万消费会员。

优势：1.有利于形成自己的渠道品牌影响力、2.不用受制于平台功能，可以独立开发平台新功能3.更具有专业化竞争力。

三、综合型独立平台。

特点：1.行业跨度广2.以零售商开通为主3.开放接口4.物流由独立平台负责5.付款由独立平台代收。

优势：1.流量较大2.专业物流团队。代表企业：禧金信息。

四、团购网站。

优点：一次销售数量庞大，限时超低价更容易吸引人。

特点：销售产品价格低，产品销售周期短。

B2C实现方式

1、搭建平台，吸引企业入驻。入驻的企业通过创建店铺，展现产品、交谈与支付、发货等，将产品卖给终端消费者，从而实现B2C电子商务。

2、企业自己搭建自营商城。商城只卖自己的产品。

3、搭建平台，平台结合自身的定位，建立团队，找产品供货合作，让合作的产品在平台上销售到终端消费者，从而实现B2C电子商务。

B2C盈利方式

首先运营B2C网站权重高了，用户体验好了，在搜索引擎上会有一个比较不错的排名，会有很多人在上面发布自己的产品信息，或者开一个店铺，展示自己企业的产品并且盈利，而B2C网站方面可以增加一个增值服务来收取会费，例如对发布的产品信息有一个限制， 或者充值就可以获得一个店铺，然后就会排名就会靠前，这样会员的产品就会有更好的曝光率，我想很多人会愿意充值成为VIP会员的。

还有就是通过广告联盟接广告赚取广告费，B2C网站通过一些免费的功能吸引卖家在网站上发布信息，这样人气就会高了，发布的信息多了也会获得一个比较好的排名，网站的流量上去了，总会有人会看到广告，进而去点击等等，这样网站主就可以赚取其中的广告费，这种的广告形式有很多，例如CPC（点击广告），CPM（展示广告），CPA（注册广告），CPS（销售广告）等等有很多。

还有一种盈利模式就是通过卖家卖的产品中的收益中收取一定手续费，网站为买卖双方提供交易的平台，如果交易成功后，只是收取少量的费用这也是理所当然的。

B2C特点

1、用户群体大;

2、购物使用的设备简单;

3、交易涉及的支付或转账金额较少;

4、客户较为稳定，不会出现“一次性”客户;

5、涉及到账号和操作金额等个人机密信息;

6、经营主体范围广、覆盖范围大、自由程度比较高等特点，发展前景很好。

B2C缺陷

首先，快捷、方便的服务特色不突出。B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境，但网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：

一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式；

二是B2C电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果B2C电子商务不能在服务上比传统商务做得更好，不能为消费者节约交易时间，就根本没有任何和传统商务相比的优势。

其次，资金周转困难。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要，B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。

而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。

第三，定位不准。

一是商品定位不准，许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；

二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。

第四，网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。

从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着B2C电子商务企业的发展。

第五，信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，

有的商家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。而这些现象就是导致消费者对网上购物心存疑虑的根本原因。

B2C网站介绍

凡客：凡客诚品主要是自产自销的经营模式，类似于现实生活中的美特斯邦威、特步等服装专卖店，从生产到销售的整个过程都是由凡客自己说的算，类似的还有麦包包、珂兰钻石、梦芭莎等。

苏宁易购：主要是实体+网销”模式，自主采购，独立经营，依托传统零售商采购平台与强大供应链支撑，类似的还有国美在线、银泰网等。

聚美优品：垂直类的网上商城模式，提供正品行货自行购上架、仓储、发货、配送，类似的b2c商城还有当当网、明星衣橱、等。

移动云商城：b2c商城系统典型代表，全面渗透传统+移动互联网电商市场，双管齐下快速拓宽生意。

B2C网站基本功能

1、注册/登录：消费者在商城网站想要下单购买时会用到用户注册/登录，要求尽量方便简洁、减少不必要信息和验证、且不会在注册登录成功后中断购物流程。

2、购物车功能：用语暂存消费者有兴趣或有意向购买的商品，这一功能要求方便增删改商品及商品数量，可从任意页面迅速进入购物车。

3、订单提交功能：包括收货人信息、支付方式、配送方式及索取发票等功能。

4、网上支付功能：包括绑定银行卡、信用卡支付借口，甚至当下流行的支付宝和微信支付等第三方支付借口。

5、为了给消费者提供更多帮助与参考，b2c商城网站还要有客服咨询、售后服务和购物后评价功能等。