沃尔玛全球电商为卖家提供了全面的店铺运营 90 天指南,旨在帮助卖家熟悉后台系统操作,实现销量的飞速增长。
在店铺运营阶段,卖家需要注意商品禁售限售规则,避免编辑 Listing 时大范围改动,同时平台对评论删除有严格规定。
关于禁售限售产品政策及销售佣金,沃尔玛明确了禁售产品的规则,违反相关规定可能导致账户被冻结或暂停。限售产品有预批准、品牌限制等规则,卖家需注意遵守。平台按照一定百分比收取销售佣金,各品类有所不同。
物流信息设置方面,卖家需在卖家中心完善物流信息,包括 General Shipping 一般物流设置(如申请两日达配送、设置截单点、休息日、Lag Time 等)、Shipping Template 设置、Fulfillment Centers 物流中心设置等,同时要符合沃尔玛的物流配送要求,避免不合规行为。
设置 API 对接时,卖家需了解 API 概览和使用流程,并生成 API 密钥。
上传商品操作指引包括批量上传和优化商品标题、描述和功能介绍等内容,卖家需注意相关事项,以提高商品在平台上的表现。
变体设置操作指引介绍了变体组的概念和创建方式,卖家可以通过 Items dashboard 或 Full Setup 表格创建变体组。
将商品转换为 WFS 商品时,卖家可以批量转换现有商品,并填写转换表格,确保填妥相关信息。
发出 WFS 商品需要创建入库订单,管理运输详情,发货流程包括为货物贴标、准备和包装等,卖家需注意相关要求。
自发货操作指引包括在 Orders 面板进行确认和发货、拆分订单和取消订单等操作,卖家应注意取消订单可能会对卖家绩效产生影响。
订单退货与退款操作指引介绍了通过 Returns & Refunds 面板和 Adjustments 面板处理退货和退款的流程。
卖家绩效解读包括关键绩效指标(如取消率、按时送达率、有效追踪率、退款率和卖家回复率)和持续监督绩效指标的方法,卖家需关注账户绩效,及时采取措施改进不达标的指标。
回款政策方面,沃尔玛通过电子资金转账汇款,卖家需使用平台批准的第三方支付服务商设置账户,回款频率通常每两周一次,新手卖家有 21 天回款等待时间,回款可能会因多种原因暂停。
Seller Center 常用报告包括商品报告、物流报告和增长机会报告,可帮助卖家了解商品销售、库存、物流等信息,改善商品及店铺表现。
沃尔玛内部导评服务申请指南介绍了卖家申请免费导评资格的要求和流程。
促销价格介绍了 Reduced Price(降价)和 Clearance(清仓)两种促销类型,以及设置促销价格的步骤。
当账号 / 店铺被暂停时,卖家需要了解被封禁的原因,并按照申诉步骤进行解析,撰写商业行动计划书时需涵盖问题原因、解决方案、实施过程和结果、反思总结等内容。
最后,报告还解答了一些常见问题,如沃尔玛后台优惠券和自动定价功能、Pro Seller Badge 标识展示、赢得 Buy box、商品排名算法影响因素、提高链接质量评分等。
总之,这份指南为沃尔玛全球电商卖家提供了全面的指导,帮助卖家顺利开展店铺运营,提升销量和绩效。