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2024年品牌的新变化、新玩法与新组织报告
阿鬼
2024-10-09 10:24:01
《2024 年品牌的新变化、新玩法与新组织》报告深入探讨了全域经营时代品牌面临的新趋势。从私域对全域价值的拉动，到全域的多种变化迹象，再到全域运营的新玩法以及组织调整，全面展示了品牌在新环境下的探索与实践。报告强调了以消费者为中心的理念，为品牌在全域经营时代如何提升竞争力、实现增长提供了重要参考。
报告来源：
财经
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报告预览
报告简介
更多详细内容，请下载报告后查看
一、全域经营的时代背景与核心概念
在消费市场不断演变的当下，以消费者为中心的经营模式成为主流。全域经营应运而生，它不仅涵盖渠道多元化，更体现在对用户需求的深度洞察、业务模式构建、产品设计以及组织协同等多个方面。其核心是以用户为中心，通过全方位满足消费者需求来提升体验，赢得信任和忠诚，实现用户价值最大化。
二、私域对全域价值的拉动
私域大盘增长数据
见实调研显示，61.4% 的企业表示 2023 年私域带来的转化效果和收入更大。私域是全域运营的基础，只有私域收入稳步提升，全域布局才有可能。例如有赞商家中开启全域经营的商家在复购用户占比和复购频次上优于未开启的商家。
衡量私域价值的尺度
对整体营收的贡献：如区域性母婴零售连锁门店「妈咪挚爱」90% 的业绩来自私域，包括线下门店和线上有赞微商城、社群、公众号订单。一些品牌还通过私域拓宽品类实现增长。
对用户粘性、复购等的提升：服装品牌「谜底」通过私域 “180 复购激活” 玩法提升了利润、业绩和折扣目标，复购率和老客业绩占比显著提高。
对工作效率和用户满意度的提升：嘉盛乳业通过私域运营，借助有赞新零售 CRM 四件套系统提升了奶工工作效率和客户服务效率，同时提高了客户满意度。
私域对全域价值的拉动体现
重要护城河
降低成本：降低用户触达和营销成本，如「海男男装」用企微系统自动触达用户，「黛慕」减少了公私域营销预算；降低拉新和用户运营成本，如「嘉盛乳业」线上拉新节省成本，「新希望乳业」提高了线上拉新效率；降低商品运营成本，如服装企业通过私域处理老品库存；降低企业人工成本，如「君诗烘焙」使用有赞 CRM 系统后减少客服人员成本。
全域运营基石：很多企业认识到要先搭建好私域的 SOP 和运营体系，如「黛慕」先建设私域和企微 SOP 后再切入全域。
核心壁垒：7 成企业已倾斜全域，全域成为企业核心壁垒之一，如「新希望乳业」通过全域构建 “天网、地网、人网”，优化产品和服务，重新组合运营用户流量，带来多方面变化。
三、全域的变化和迹象
提供健康生活解决方案，探寻美好生活方式
消费者渴望健康生活方式和美好体验，一些品牌通过主题俱乐部运营和延伸服务链接消费者。例如「而意」自行车品牌将店铺开设在用户附近并提供多种服务，还建立了骑行俱乐部；跳海酒馆通过扩张和社群运营吸引顾客。
提供理性性价比的产品，传递关爱和用心
随着用户收入增速放缓，一些品牌注重产品性价比和用户体验，通过自主研发控制质量和成本，强化品牌传达。例如一些品牌通过会员运营、售后服务等提升消费者感知和信任。
多渠道内容营销种草，私域促进销售转化和复购率
全域经营下营销玩法多样，品牌需匹配人群、场景和内容。例如「挪客」露营装备品牌在适配平台输出内容，与 KOL 合作，线下设体验店，沉淀用户到私域运营；「usmile 笑容加」通过全自研产品和服务体系提升业绩和单客价值。
渠道一体化推动老顾客深度运营，导购助力离店销售转化
打破数据孤岛，通过一体化数据理解客户制定策略。如「谜底」通过归集全渠道数据提升复购率。珠宝行业「钻石世家」通过离店营销提升业绩，通过标准化改造导购服务，利用数字化系统帮助导购了解顾客，提供针对性服务。
四、全域运营的新玩法
抖音成为门店引流利器：利用抖音的流量优势为门店吸引顾客。
同城本地是今年最大红利：关注同城本地市场，挖掘其中的商机。
公域寻找高价值用户去线下体验：在公域中筛选高价值用户，引导他们到线下体验产品和服务。
打造 “天地人数字三网” 全域玩法：构建全面的运营网络，提升用户体验和运营效果。
公域多平台投放 + 私域后花园：在公域多平台进行投放，同时将私域作为稳定的用户留存和转化的 “后花园”。
五、全域组织调整与变化
从一把手开始进行同频：企业高层需对全域经营理念达成共识，引领组织方向。
分拆更多独立职能小组：根据业务需求分拆出不同的职能小组，提高专业化程度。
原有部门组合成新部门：对原有部门进行整合和重组，优化资源配置。
单独成立私律运营部门：强化私域运营的专业性和独立性。
灵活的组织架构形态：采用灵活的组织架构，适应市场变化和业务发展。
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