在跨境贸易中,物流是至关重要的一环。阿里巴巴国际站推出的半托管物流服务,为跨境 B2B 中小企业提供了便捷、高效且有保障的物流解决方案。
一、服务介绍
Alibaba.com Logistics 是专为跨境 B2B 中小企业打造的跨境物流服务。它以数智技术为核心,整合全球多样化的运力资源,提供智能高效的产品体验以及全链路丰富的保障服务。
二、跨境买家物流痛点及解决方案
跨境买家在物流方面常常面临诸多问题,如运输时间长、轨迹更新不及时、货物破损丢失、缺货、商品质量差无法退货等。阿里巴巴国际站半托管服务针对这些痛点,提供了一系列解决方案。
三、买卖家差异化体验及权益
买家权益
提供【经济 / 标准 / 优选】三档时效服务,明确到货时效,晚到赔付。运费模板明确,价格透明,买家可静默下单。同时,提供 7*24 小时全球无时差及时响应服务,轨迹全程可视且主动预警,平台主动对接售后,保障无忧。
卖家权益
卖家享受 “揽收即到账”,资金回笼快,一站式到门服务。“一揽子售后” 保障丢包、退赔等无忧。“标准化交付” 有三档运力保障到货,且商家免配置运价可视。
四、商家在物流中的操作
报名阶段
商家需要进行商品件重尺、商品物流属性、揽收地址及邮编三项必要配置。件重尺需准确填写单位商品含包装的长宽高及毛重,是计算运费的基础数据。物流属性要配置到最小颗粒度,且需准确,否则可能导致运力线无法承运。揽收地址及邮编也要准确填写,避免揽收失败。此外,平台推荐配置 “箱规”,合理的箱规配置可避免买家侧运费计算出错,箱规配置路径有商品管理页面或运费模板界面,且需与实际打包一致,并尽量全面配置常见采购数量的箱规。
发货阶段
半托管订单唯一指定发货路径是 My Alibaba 后台 - 交易管理 - 所有订单选择半托管服务订单 - 去发货,商家需填写申报信息并预约上门揽收时间。不同行业有不同的发货时间要求,一般行业需在买家支付后的 72 小时内发货,工业机械等 5 个一级行业需在 168 小时内发货。未按时发货会有相应处罚,如买家可取消订单并退款,商家需缴纳违约金。
发货后阶段
发货后商家需关注货物入库进展,及时配合处理出库前问题;关注运费支付,先出库后支付运费;关注货物运输情况,提醒买家留意清关并协助清关。
五、常见问题及咨询路径
承运范围
平台可承运的包裹尺寸重量有一定范围,如最大单包裹计费重量不超过 300kg,最大长不超过 160m,最大单边不超过 60m。对于商品物流属性,普货全部可承运,电池类需满足一定条件,如单块电池≤100Wh(非锂电池或锂电池)可承运,纯电池、充电宝等不可承运。液体类单个商品≤100ml(不含酒精)可承运等。
上门揽收
目前半托管仅支持商家一个揽收地址,若需修改可点击特定链接进入编辑。平台已基本覆盖全国范围的上门揽收,时间为 10:00 - 18:00(一周 7 天)。
发货规则
发货时间从买家支付时间到实际揽收成功时间计算,一般行业 72 小时内,特定 5 个行业 168 小时内不算逾期。半托管订单由平台负责全程门到门运输,不接受商家自行寄送仓库。
运费相关
若因商家原因造成运费差异需由商家承担,半托管服务运费已包含门到门费用,买家支付后不受运费波动影响。
同时,报告还提供了详细的咨询路径,针对商家、物流类问题、买家、拍档、客户经理等不同服务对象,都有相应的服务入口和服务时间。