Riskified 发布的《2024 全球网购退换货研究及应对手册》，通过与 Opinium Research 合作调研大型电子商务企业（年收入超 5000 万美元）的 500 多名高级主管，研究退货、退款和换货情况。结果显示，75% 的商家受相关政策滥用问题困扰，主要电商市场中这方面财务损失达 3940 亿美元，至少 280 亿美元受欺诈和滥用影响。商家为应对采取多种措施，如收取退货费用、发行信用证等，“不惜一切代价的慷慨待客政策” 时代已结束。处理这些问题涉及多部门协作，存在诸多挑战，包括人力资源成本高、客服精力分散、信息孤岛等。