世界互联网大会发布的《跨境电商竞争力研究报告 —— 平台企业》对跨境电商平台企业竞争力展开深入研究，揭示了行业诸多亮点。
报告选取了全球 6 个区域 50 家代表性平台企业作为研究对象，构建衡量跨境电商竞争力的三级指标体系，通过多种方式对指标量化分析，得出诸多结论。跨境电商平台步入高质量发展阶段，不再仅追求用户和订单量扩张，而是在商业模式、技术应用、市场拓展和社会责任等多方面创新突破，如众多平台不断涌现新商业模式、应用新技术，与新兴市场互促发展，深化可持续发展理念，提高开放水平。
新兴市场成为跨境电商新焦点，东南亚、拉丁美洲、中东等地区经济增长快、人口结构年轻、市场潜力大。大量平台企业涌入，如 AliExpress、Amazon 等，为消费者提供便捷购物体验，也为当地商家带来机遇。同时，新兴市场诞生了一批本土平台，如 Jumia、Kilimall 等，它们凭借对当地市场的了解，提供本地化服务和营销策略，助力全球商家进入当地市场，使新兴市场更高效融入全球产业链。
跨洲型平台在整合全球资源方面优势明显。这类平台如 AliExpress、Amazon 等，凭借丰富国际市场经验和敏锐洞察力，能快速适应不同国家和地区情况，具有强大国际化适应能力。它们在整合全球供应商资源上表现出色，拥有更强的全球消费者触达能力、先进的供应链管理系统和全球化服务网络，以及专业招商服务团队。研究表明，跨洲型平台平均商家数量高于区域型平台，能协调全球物流配送、品质管控和售后服务等复杂挑战。
多元化模式创新为平台企业带来增长空间。近年来，平台企业商业模式创新活跃，突破传统 “货架电商” 模式。例如，eBay 与 Snapchat 合作推出社交购物专区；Shopee 开展直播带货，其巴西站直播业务收入增长超 10 倍；Temu 推出 “全托管” 模式降低商家运营门槛；Walmart 凭借线下门店优势，其电商业务吸引大量新增活跃商家，增长率达 50%。
技术创新是提升用户体验的关键手段。大数据、人工智能、虚拟现实和增强现实等新技术在跨境电商领域深入应用。如 Wayfair 利用图像识别技术帮助用户找到商品，Lazada 借助 AR 技术让用户直观查看家居用品效果。平台通过这些技术实现精准个性化推荐、产品详情页自动生成、客服机器人和语音助手等应用，为用户带来沉浸式购物体验。
可持续发展战略成为平台企业全球化必然选择。众多平台积极践行可持续发展理念，在环境管理方面推行节能减排措施，如 Rakuten 法国站上线翻新认证计划，SHEIN 推出仓库碳减排项目；社会责任方面，平台企业通过多种方式为社会发展和弱势群体提供帮助，如 OZON 推出捐赠项目，Target 组织志愿服务和捐赠食物；治理方面，加强技术投入，建立完善信息安全管理体系，如 Otto 严格筛选商家并保障用户数据安全。
在整体竞争力结果方面，根据平台成熟度和国际化水平，50 家平台企业被分为四个象限。第一象限全球卓越领先型企业有 16 家，如 AliExpress、Amazon 等，它们综合竞争优势显著，全球市场覆盖度高，在业务拓展、市场定位、数据分析和客服保障等方面有出色表现。第二象限区域突破成长型企业 9 家，像 Cdiscount、Jumia 等，虽经营等能力未全面领先，但市场覆盖度高，在利用市场优势、优化服务和开展融合创新方面积极探索。第三象限局部培育潜力型企业 16 家，如 Allegro、Argos 等，综合竞争力尚弱，但在深化服务、专注特色商品和挖掘优势业务潜力方面有发展机遇。第四象限成熟优化拓展型企业 9 家，包括 Best Buy、Bukalapak 等，经营等能力强但市场覆盖度有限，在深耕本地市场、提升本土化服务、创新和构建绿色供应链体系方面表现突出。
典型企业如 AliExpress 提供全品类商品，服务 200 多个国家和地区，2023 年 GMV 达 462 亿美元且增长 54.1%，提供完善售后服务和免费数据分析服务。Amazon 兼顾自营和第三方服务，GMV 达 7288 亿美元，在全球 22 个站点覆盖 200 余个国家和地区，其 FBA 服务高效。eBay 提供全品类商品，服务 190 多个国家和地区，GMV 达 713 亿美元，有独特定价机制和垂直服务能力。Etsy 专注手工艺品等核心品类，服务多个大洲，GMV 达 116 亿美元，具有垂直领域服务和商家扶持能力。MercadoLibre 在拉丁美洲知名，GMV 达 284 亿美元，有本地化服务能力和自建物流网络。SHEIN 建立双引擎发展模式，GMV 达 367 亿美元且增长 40.2%，直接服务 150 多个国家和地区消费者。Shopee 在东南亚领先，GMV 达 785 亿美元，用户基数庞大，物流服务能力强。Temu 商品品类丰富，面向全球多国，GMV 达 138 亿美元且增长 4647.5%，供应链管理和商家支持能力强。TikTok Shop 依托 TikTok，GMV 达 200 亿美元且增长 354.5%，用户基数超 10 亿，创新营销方式并优化物流服务。Walmart 作为全球零售巨头，电商业务 GMV 达 1461 亿元且增长 21.0%，品牌知名度高，物流服务出色。
按指标维度分析，经营能力方面，跨洲型平台整体优于区域型平台，11 家跨洲型平台 2023 年 GMV 总额占 50 家样本企业的 70.83%，营业收入占比 62.36%。在用户和商家规模上，Lazada 和 Tokopedia 等亚洲平台优势明显，亚洲地区跨境电商发展迅猛。商品丰富度方面，部分平台类目丰富且细分。国际化水平上，各平台通过不同方式布局国际市场。服务能力方面，跨洲型平台整体较强，50% 的平台企业服务能力指标达 90 分，在用户服务和商家服务方面表现良好，但仍有 12% 的企业需提升服务能力。可持续发展能力方面，80% 以上样本企业具备较强能力，84% 的平台企业可持续发展能力结果达 90 分，但部分平台在环境管理方面仍需加强。创新能力方面，亚洲平台在商业模式创新上优势突出，50 个样本企业中近一半创新能力领先，70 分以上企业占比 42%。
综上所述，该报告全面呈现了跨境电商平台企业的竞争力状况，为行业发展提供了丰富的经验和借鉴，有助于推动跨境电商行业持续、健康、高质量发展。
