在电子商务领域，Comscore 发布的《2024 年电子商务报告》揭示了诸多关键信息，为行业发展提供了重要参考。
2023 年美国在线零售市场表现强劲，消费者支出达到了前所未有的规模。数据显示，美国在线零售支出在 2023 年突破 1.3 万亿美元，成为数字商务历史上最高的一年，其中 Q4 更是达到了最高季度支出水平。与 2013 年相比，消费者在 2023 年的在线零售支出整整增加了 1 万亿美元，这一巨大的增量充分体现了在线零售市场的蓬勃发展态势。
从季度和年度变化来看，数字商务的增长一直受到 Q4 的有力推动，Q4 支出在年度总支出中所占比例较为稳定，约为 32%。虽然 2023 年总数字增长与 2022 年相似，但增长的驱动力发生了明显转变。在过去多年里，移动端支出增长一直支撑着数字商务格局，但在 2023 年，桌面端成为了关键驱动力。从具体数据对比来看，2023 年 Q4 桌面端零售商务支出达到 247.8 亿美元，同比增长 21.1%；移动端零售商务支出为 141.4 亿美元，同比增长 10.9%；总数字零售商务支出为 389.2 亿美元，同比增长 17.2%。这是多年来首次出现桌面端支出增长速度超过移动端的情况，移动份额在 Q4’22 达到 38% 的高峰后，在 2023 年有所回落，降至 36%。
在消费者支出的月度分布方面，尽管品牌不断提前推出促销活动，但多年来消费者每月的支出变化并不显著。以假日消费为例，不同年份各月在总数字消费中的占比相对稳定。
各类别商品的在线销售情况也呈现出不同特点。在线杂货成为遥遥领先的支出类别，2023 年支出达 266 亿美元，而活动门票虽然总支出相对较少，为 204 亿美元，但增长势头最为强劲，同比增长 55%（总数字商务同比增长 19%）。服装及配饰、鲜花礼品、电脑及外设、消费电子、家具家电等类别也有不同程度的增长，均达到 22%。活动门票类别在疫情期间遭受重创，但随着疫苗普及迅速复苏，移动端在该类别支出中占比极高，约 90%。自 Q1’20 起，杂货类在移动端的支出就超过了服装类，且自 Q4’19 以来，在线杂货支出增长了 287%。从社交行为角度看，以 Q1’19 为基准指数 100，食品杂货类的社交行为增长速度快于服装类。
在社交商务领域，零售商和品牌赞助内容的社交互动在 Q3 - Q4’23 出现了大幅增长。例如在 Instagram 上，互动增长了 118%，达到 1.792 亿次；TikTok 上的视频观看量增长 94%，从 2021 年的 142 亿次增长到 2023 年的 275 亿次。Alix Ashley Earle 在 TikTok 上提及 “Amazon” 的内容在 2023 年 12 月获得了 40.83 万次互动，当月 TikTok 视频观看量超 5.3 亿次，其粉丝增长也较为显著。同时，与 “省钱” 相关的零售关键词如 “Bargain”“Bulk”“Budget” 等在 2021 - 2023 年期间参与度大幅提升，分别增长 308%、142%、208%。在 “大游戏” 期间，部分品牌如 verizonv、DUNKIN' 等社交互动活跃，总互动量和平均受众数量可观。
综合来看，数字零售商务持续创下新高，在线杂货持续保持强劲增长态势，数字和社交商务已成为后疫情时代商店展示的关键元素，对传统品牌构成挑战，也为新品牌带来机遇。此外，Comscore 能够提供多平台受众的深入洞察，具有大数据规模、速度和准确性以及广泛的集成足迹等优势，为电子商务行业的发展提供了有力的数据支持和分析依据。
