亚马逊消费者法案被拒，如何申诉？一文详解-出海网

亚马逊新一轮消费者法案审核，大批卖家账号直接被拒死！

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2025-01-15 11:53:51

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2025 年亚马逊新一轮消费者法案审核开启，不少卖家遭遇困境。部分已通过该法案的卖家店铺突然被停用，原因是亚马逊对审核标准微调，即便提交营业执照等资料仍可能被拒，且无重新提交入口，甚至面临账户关闭风险。这主要源于亚马逊对卖家验证资料审核更为严格，如企业或个人信息更新不及时、数据不匹配、存在纠纷欠款等都会影响验证。若审核被拒，卖家需申诉。首先要仔细查看拒审通知明确问题，接着开 CASE 联系人工客服咨询重新提交资料及注意事项，然后依要求修改资料，且审核前需统一后台地址。申诉可通过卖家后台（在审核通知或账户健康板块找入口，按提示说明原因并上传规定格式材料）或联系卖家支持（热线或在线客服，按指导操作并关注通知邮件）进行。

2025年到来，新的一轮消费者法案审核又开始了！尽管对于大多数卖家而言，这只是每年例行的常规操作，但近期还是有部分卖家在这个环节遭遇了难题。

01 2025新一轮消费者法案审核

这次跟以往不同，很多卖家朋友在已经通过消费者法案的前提下，突然间店铺被停用，所收到的邮件显示无法验证卖家身份，类似于资质审核被拒的邮件。

经核实，确认是因为消费者法案其实还未通过，还需要继续提交资料！

根据卖家的猜测，这种情况或许是亚马逊对消费者法案的审核标准予以微调，此前能够通过审核的某些信息或者验证方式，依照新的标准可能不再符合要求了。

还有卖家碰到被拒的情况是在提交了营业执照、公司法人身份证和银行卡对账单等这些资料之后，亚马逊并未阐明具体的原因，直接发送邮件通知账号将暂停销售。

并且这两种审核还有一个共通的情况就是：不提供重新提交资料的入口！

企业或者个人的相关信息更新不及时；卖家提供的多种信息数据匹配不一致；存在未解决的法律纠纷、税务欠款等状况，都会对卖家身份的验证产生影响。

而且更严重的是，有的卖家反馈，被拒之后甚至出现关闭账户的风险：

“消费者法案提交信息被拒绝了，触发了账户绩效，说3天内不处理就关闭户，但是后台入口又没有让提交资料的”

账号被拒死对卖家来说确实很棘手，但归根结底就是：亚马逊对卖家提交的用于验证的资料审核更加严格！

如果验证被拒死了，则需要做申诉，只有打开窗口才能递交资料。

02 亚马逊消费者法案被拒，如何申诉？

1、仔细查看拒审通知，查阅被拒的原因，明确具体不符合要求的地方

2、开CASE联系亚马逊的人工客服，咨询重新提交的相关资料及需要留意的事项

3、依照亚马逊的要求和拒审原因，对资料进行补充、修改或者更换

注意：为了确保顺利通过审核，审核之前需要先把后台设置中有地址的选项全部变更新地址，保证所有地址都一致，然后再进行验证。

申诉入口：

① 通过卖家后台申诉

在亚马逊卖家后台找到申诉入口，通常在审核通知或者账户健康相关的板块中会有申诉选项。

按照系统提示填写申诉内容，包括详细说明之前审核未通过的原因已经解决，例如 “之前提交的银行账单格式不符合要求，现已重新提供彩色扫描且带有银行盖章的账单”，将准备好的申诉材料以规定的格式（如 PDF、JPEG 等）上传到申诉系统中。在上传过程中，要确保文件能够正常上传且清晰可辨。

②联系亚马逊卖家支持申诉

可以通过亚马逊卖家支持热线或者在线客服联系亚马逊工作人员进行申诉。

在联系时，要清楚地说明自己的身份（店铺名称、账号等）和申诉的原因，然后按照客服人员的指导进行操作。例如：客服可能会要求先将申诉材料发送到指定的邮箱，然后在系统中记录申诉情况。

最后，密切关注亚马逊平台的通知和邮件。如遇到问题或需要补充资料，应尽快按照要求进行处理和提交，避免错过申诉或补充资料的期限。

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