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Lazada 跨境商家入驻 SOP 报告
°1
2024-09-30 15:07:27
主要包括入驻流程、操作步骤、保证金政策、新手任务、客服联系方法以及常见问题解答等方面。入驻流程包括注册账号、填写店铺基础信息、支付宝认证等步骤，审核时效为 5 个工作日。新卖家有 90 天免保证金政策，之后需冻结 3000 元人民币保证金。新手任务涉及发布商品、设置店铺头像、绑定收款账户等内容。
报告来源：
Lazada
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报告预览
报告简介
更多详细内容，请下载报告后查看
Lazada 作为东南亚地区重要的电子商务平台，吸引了众多跨境商家的关注。本文将详细介绍其知识库 GSP 系统跨境商家入驻的标准操作流程（SOP），包括入驻流程总览、操作步骤、保证金政策、新手任务、客服联系方法以及常见问题解答等方面，帮助商家顺利入驻并开展业务。
二、入驻流程总览
（一）商家入驻三部曲
注册账号
商家需确保营业执照有效，因为是以公司身份入驻 Lazada。店铺设于中国，要选择公司注册地所在国家 / 地区，绑定手机号（每个手机号仅可注册一次）。设置账号密码时，密码需至少包含 8 个字符，包括 1 个字母、1 个数字和 1 个特殊符号。同时填写正确的邮箱（每个邮箱仅可注册一次），输入店铺名称，勾选入驻协议后点击注册。
店铺基础信息填写
包括填写开店信息和店铺基础信息两部分。无企业支付宝也可开店，有两种认证方式。开店信息需按进度条提示填写，如商业地址（办公营业地址）、仓库地址，还要就近选择分拣仓（有深圳仓、义乌仓、香港仓等多个选择）。店铺基础信息中的退货地址与仓库地址一致，填写完成后点击提交。退货服务有相关规定，例如退回商家起始金额默认 20 美金，每月有 2 次更改机会等。
企业支付宝认证
企业支付宝或法人支付宝二选一用于实名验证。企业支付宝验证通过的店铺支持企业支付宝、万里汇、连连、派安盈回款；法人个人支付宝验证通过的店铺支持万里汇、派安盈回款。
（二）审核与学习
入驻申请的审核时效为 5 个工作日。在审核期间，商家可登录 Lazada 知识库自学免费课程。审核通过后店铺上线，从店铺上线之日起 90 天内，商家需要完成新手任务并缴纳保证金。
三、入驻操作步骤
（一）注册账号
详细的账户类型相关要求包括：营业执照必须有效，手机号码要准确填写且只能使用一次，密码设置要符合规则（至少 8 个字符，含 1 个字母、1 个数字和 1 个特殊符号），确认密码需一致，邮箱填写要正确且只能使用一次，店铺名称要输入，同时勾选相关入驻协议后才能点击注册。
（二）店铺基础信息填写
开店信息填写
这部分强调了无企业支付宝也能开店的两种认证方式。商家要按提示填写商业地址、仓库地址，并选择合适的分拣仓。例如，商业地址需填写办公营业地址，仓库地址按实际情况填写，分拣仓可根据自身情况从多个选项中选择。退货地址与仓库地址一致，填写完毕后点击提交。对于退货服务，像退回商家起始金额默认 20 美金，每月有 2 次更改机会等规定需要商家了解。
（三）支付宝认证
企业支付宝认证
企业支付宝认证过程中，登录企业支付宝授权认证时需要上传营业执照图片（要求为 PGGF 格式，单个文件不超过 5M），同时填写商业执照号、公司注册地、运营国家 / 地区等信息。
法人个人支付宝认证
首先要填写企业基础信息，包括上传营业执照并填写相关信息。然后上传法人身份证正面和反面图片，填写身份证姓名和证件号码。此外，还需上传实名审核验证照片，如手持营业执照正面拍摄、手持身份证正面和反面拍摄的照片（要求为 IPG/PNG/PDF 格式，单个文件不超过 5M），完成这些操作后点击提交，等待开店申请审核。
四、保证金冻结（90 天内免保证金）
（一）政策说明
对于 2024 年 7 月 22 日起首次提交入驻资料的新卖家，自销售权激活之日起享受 90 天免保证金销售权。在此期间，商家需要在销售权激活后的 90 天内，尽快完成冻结店铺保证金 3000 元人民币的操作（每个营业执照主体对应一份店铺保证金）。如果未能在规定时间内完成保证金冻结，店铺的销售权将受到影响，导致所有产品无法在线销售。
（二）冻结保证金操作指南
保证金需在开店后三个月内在商家后台完成缴纳冻结。路径为：登陆 GSP 系统 <点击右下角用户头像 - 选择用户管理 - 选择跨境> 保证金 > 冻结保证金。必须使用入驻时认证的支付宝账号进行保证金缴纳。
五、完成新手任务
（一）发布商品
路径为：GSP - 商品管理 - 选择发布跨境产品 - 操作 “Edit（编辑）”- 点击 “Publish（发布）”- 发布成功。
（二）其他新手任务
路径：GSP - 成长中心 - 新手任务
包括设置店铺头像（有店铺头像更容易获取消费者信任）、保持 30 天内上新（提升商品数量，增加店铺和商品曝光机会）、绑定收款账户（目前支持派安盈、万里汇、支付宝和连连支付）、浏览 Lazada 大学学习行业相关知识等。
参加金币抵扣工具（新手流量加持）
路径为：GSP - 营销中心 - 金币抵扣工具 - 更多设置。开通更高的金币抵扣率可以增加产品曝光机会并吸引更多客户购买。
了解新商资源合集
点击链接可了解更多详情。其中包括 90 天佣金返还（完成上品可获得返还佣金作为广告金）、免邮 Free Shipping Max 白名单加（10 个以上新品在线付出部分佣金可全额包邮）、LazMall 申请（10 个以上新品在线且有品牌资质可申请加入品牌库，享受专属品牌流量与搜推）、广告 / 直通车使用（10 个以上新品在线且充值可获取流量破冰）、Global Plus 项目白名单加入（出首单可享受平台补贴价卡）、4 活动白名单邀请表 RDH（店铺达到活动参与要求且报名产品有动销数据可获得额外活动补充）、早鸟价（商品价格提供 30% - 50% off，跨境新商且 30 天内上传新品可享受）、早鸟价核心货品池子加入（满足一定条件可获取更多活动流量）、SBP 实力商家计划加入（入驻时长 > 180 天，单月 GMV 达到 3 - 5k 且充值使用平台广告可加速成长）。
六、如何联系 Lazada 在线客服
（一）Lazada 跨境商家帮助中心
路径 1：Lazada 知识库 - 帮助中心；路径 2：GSP/ASC - 卖家后台 - 帮助中心。
（二）Lazada 跨境商家问题反馈路径介绍
商家遇到问题可登录到帮助中心，页面拖到最下方点击 “联系我们”，可获得智能服务小助手 ADA 的帮助。如果 ADA 无法解决问题，它将进行智能判断将问题分流至人工在线客服或者引导提交智能工单。若人工在线客服无法完全解决问题，会根据商家反馈的问题提交工单，后续进行问题跟踪，并将解决方案与结果以邮件的形式回复商家。帮助中心地址为：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter
（三）智能服务小助手 ADA（24 小时响应）
优点包括 7x24 小时服务，相较此前的工单 / 钉钉群等服务方式，智能小助手 ADA 全天在线随时解决问题，且点击聊天界面顶部 “查看历史咨询记录” 可查询聊天记录。同时热点问题实时呈现。GSP 路径为：卖家支持 -- 帮助中心 - 底部 “联系我们”；ASC 路径为：商家支持 -- 帮助中心 - 底部 “联系我们”。
（四）在线人工客服（天天在线）
人工在线客服升级优化后，服务时间延长至周一至周日 9:00 - 18:00（法定节假日除外）。ADA24 小时在线为您解决问题，人工服务时间也是周一至周日 9:00 - 18:00（法定节假日除外）。人工在线客服入口 GSP/ASC 路径为：卖家支持 --- 帮助中心 - 底部 “联系我们”。当商家中途掉线退出后重连，会继续之前的排队，不会出现重排现象，提高效率节约时间成本。同时配置智能工单入口，便于客服帮助商家提交工单。
七、Q&A
（一）注册过程相关问题
注册过程中出现卡顿怎么办？
优先使用 chrome 浏览器，如果出现页面卡顿，可刷新页面，或者关闭浏览器、关机重试。
注册期间发现支付宝页面打不开怎么办？
请先排查是否电脑的防火墙挡住了支付宝，同时确保浏览器使用谷歌浏览器及网络无问题。
（二）支付宝验证相关问题
验证支付宝的时候，报错：授权失败，原因为：alipay type not company 怎么办？
通道选择有误，返回验证选择的阶段，根据是否有企业支付宝选择对应的法人验证方式，再重新使用支付宝扫码授权进行验证；若退出后没有提示再扫码，可把网页关了，清除一下浏览器缓存再登录即可。
（三）注册材料相关问题
注册如果出现系统报错说公司名、手机号、邮箱已被使用怎么办？
Lazada 注册时验证的材料仅可使用一次，如已经使用过，请切换其他材料重新验证。
（四）其他问题
主营货币选择会影响后续收款么？
不影响；这里的主营货币选择仅针对后台上品时使用，影响上品的产品定价单位。
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