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亚马逊物流(FBA)旨在为卖家提供高效的配送服务,同时节约运营成本、提升运营效率。本指南为卖家提供跨境物流全链路总览,包括各项费用以及优化运营的方式方法。
一、提升配送速度的重要性
高速的配送是提升流量、销量与顾客体验的关键。亚马逊的顾客更愿意购买当日达或次日达的商品,使用亚马逊物流(FBA)的卖家平均可获得销售额提升20% - 25%。
亚马逊物流(FBA)在提升速度、降低成本方面表现出色:
2023年,超过70亿件商品实现了当日达或次日达,包括美国40多亿件和欧洲20多亿件商品。
2023年第四季度,亚马逊在美国当日或次日达的商品数量同比增长65%,从区域运营中心配送的商品同比增长了近6亿件。
在英国,70%以上的Prime会员订单在当天或次日送达;在欧洲,2023年亚马逊把每个包裹的中程运输距离同比平均缩短了25公里。
2024年,亚马逊物流(FBA)下调了配送费用,与其它次日达服务相比,FBA的费用平均低70。
二、提升配送速度及运营效率详解
头程入仓:目标:精准入库到离顾客最近的运营中心。关键指标:入库距离顾客最近的运营中心、无入库缺陷。相关费用:入库配置服务费(美国站)、入库缺陷费(美国站)。卖家优化入库方式:按照亚马逊建议创建入库计划,并按计划送达商品;提供准确的预计送达时段。降本增效措施:调整商品价格,以适配更低的销售佣金和配送费;可使用亚马逊管理的头程方案、Amazon SEND、亚马逊入仓分销网络(AWD)等工具。
仓储分销:目标:确保畅销商品库存充足,减少滞销库存成本。关键指标:库存水平指标良好(高于最低水平)、历史供货天数大于28天(日本站:14天)、预计冗余商品数量为0、库龄低于180天(欧洲站及日本站:270天)、仓储利用率低于22周。相关费用:低量库存费(美国、欧洲、日本站)、超龄库存附加费(美国、欧洲、日本站)、仓储利用率附加费(美国、欧洲、日本站)。亚马逊的举措:智能预测区域需求并分配商品,确保库存有需必应,提升商品与区域运营中心的匹配。卖家保持库存健康的方法:遵循亚马逊补货建议,保证畅销商品库存充足;关注在库库存的库龄和占用库容情况,及时清理冗余库存。
退货售后:目标:降低退货率。相关费用:退货处理费(美国、欧洲、日本站)。关键指标:退货率小于品类阈值。亚马逊的服务:提供高效售后支持,利用客服专员网络提供7*24小时当地语言客户服务,帮助卖家管理商品退货。卖家优化退货率的方法:分析退货原因,完善商品信息,为顾客提供充分指引。
三、最佳实践示例
以卖家小王为例,在美国站销售服装,采用亚马逊物流(FBA)配送方式,通过一系列操作,如降低商品单价、优化包装、选择合适的入库方式、遵循补货建议、清理滞销库存、控制退货率等,实现了费用节省$7.47,收入增加$9.71(+98.1%)的良好效果。
总之,亚马逊物流(FBA)通过优化跨境物流流程,为卖家提供了提升配送速度、降低运营成本的有效途径,助力卖家在亚马逊平台上取得更好的销售业绩。