本报告为融文发布的《2024 年消费者洞察：医疗健康》，通过对全球社媒、媒体和消费者情报的分析，深入探讨医疗健康行业三大主题。患者旅程方面，寻找医疗健康服务线上提及量年增 241%，负面评论多于正面，免费或实惠服务是正面讨论重点，医疗健康组织应据此制定声誉管理等策略，如宣传典型人物、进行竞品对标等。医疗健康与人工智能领域，相关话题提及量同比增长 153%，意见领袖逐渐涌现，医疗工作者提及次数同比增长 290% 且积极情绪居多，组织需与利益相关方建立信任，可通过教育受众、识别意见领袖等策略引入 AI 技术。错误信息和虚假信息方面，约 22% 互联网用户每周线上检查健康状况，35.2% 因研究健康问题使用互联网，但易受虚假信息影响，相关错误信息提及量同比增长 193%，如糖尿病误导性营销提及次数增 62%，医疗健康组织应更新内容、招募红人、优化媒体推广来打击错误信息。